ANÁLISE DO MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS DE UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS

Este artigo tem por objetivo analisar o mix de marketing de serviços a partir dos conceitos dos 7Ps de Lovelock & Wirtz (2006), utilizando como estudo de caso o laboratório de análises clínicas Fleury. Analisou-se os aspectos de serviço principal, serviços suplementares, estratégias de preço, de comunicação, de distribuição, de processos, de pessoas e de ambiente físico. Após visita técnica e pesquisas bibliográficas entende-se que a estratégia adotada pelos laboratórios Fleury é o foco na criação de valor aos clientes, agregando serviços e diferenciando-se da concorrência. Palavras-chave: marketing de serviços, marketing mix, valor agregado. Disponível em: http://www.4shared.com/office/0CkbA1h8/ANLISE_DO_MARKETING_DE_SERVIOS.html